فهرست مطالب
عنوان
فصل اول، مقدمه
1-1
مقدمه 2
1-2 مروری
بر پیشینه تحقیق،تاریخچه تفکر و ایده CRM.. 2
1-3 مسأله اصلي تحقيق. 5
1-4
تشريح و بيان موضوع. 6
1-5 ضرورت
انجام تحقيق. 6
1-6-مدل
تحقیق (ارتباط متغیرها به صورت تصویری( 7
1-7 اهداف تحقيق. 7
1-8 قلمرو انجام تحقيق. 7
1-9
تعريف واژه ها و اصطلاحات تخصصي. 8
1-10
ساختار تحقیق. 9
فصل دوم ،ادبیات
موضوع
2-1
مقدمه 11
بخش اول
،تعریف مدیریت ارتباط با مشتری. 12
2-2 تاریخچه پیدایش و تكامل مديريت ارتباط با مشتري. 12
2-3
تعاريف CRM.. 12
2-4 اهداف CRM.. 15
2-4-1 اهداف CRM از دیدگاه بارنت.. 15
2-4-2 اهداف CRM از نقطه نظر نول. 15
2-4-3 اهداف CRM از نظر سویفت.. 15
2-4-4 اهداف CRM از دیدگاه
گالبریث و را جرز. 16
2-4-5 اهداف CRM از نقطه نظر
کالاکوتا و رابینسون. 16
2-5
اصول CRM.. 16
2-5-1 مولفههاي CRM.. 17
:: برچسبها:
پایان نامه CRM ,
:: بازدید از این مطلب : 147
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0